l'IA ne va pas remplacer les humains ! Certaines entreprises font déjà marche arrière. On leur a survendu les avantages de l'intelligence artificielle et elles sont déçues. L'exemple de #Klarna est édifiant : ils on viré des centaines de personnes au service client pour les remplacer par une IA. Les clients étaient mécontents et maintenant ils réembauchent. Quel fiasco !
#marketing #serviceclient #satisfactionclient #satisfaction #etudedemarche #marketresearch #business
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